Grâce à Internet aujourd’hui, on peut facilement préparer son voyage depuis son ordinateur ou smartphone : trouver les vols, réserver un hôtel, planifier l’itinéraire… mais à condition d’avoir du temps. Cela peut s’avérer encore plus compliqué si vous devez planifier tout un voyage dans un pays comme le Vietnam que vous n’avez peut-être encore jamais visité. Et c’est la raison pour laquelle, plusieurs voyageurs préfèrent encore passer par les agences de voyages. Toutefois, c’est une solution qui peut être source de problèmes quand on ne fait pas assez attention.

Plusieurs touristes français ayant réservé des circuits auprès d’agences à Hanoï et qui n’ont pas été regardants avouent que l’expérience peut rapidement se transformer en un véritable cauchemar. Vous avez un voyage de prévu pour le Vietnam bientôt ? Voici 2 choses que vous devez absolument savoir avant de passer par une agence à Hanoï.

1. Les spécificités d’une agence de voyages

Comme vous le savez certainement déjà, une agence de voyages est une société spécialisée dans l’organisation de voyages. Il s’agit donc en quelque sorte d’un intermédiaire entre le voyageur et d’autres structures spécialisées comme les compagnies aériennes, les tour-opérateurs, les entreprises de location de voiture… Une offre de voyage Vietnam, par exemple, via une agence spécialisée va vous permettre de régler facilement certaines démarches administratives et d’effectuer les différentes réservations pour un bon séjour.

En fonction des attentes de son client, une agence doit pouvoir lui proposer la solution la plus adaptée. Son rôle va bien au-delà de la simple vente de produits et services. Elle doit être aussi en mesure de résoudre les différents problèmes que peuvent rencontrer ses clients lors d’un séjour dans un pays. Les itinéraires peuvent changer au dernier moment, un vol en retard, annulé ou surbooké… peut amener à effectuer des dépenses complémentaires. Une agence de voyages sérieuse doit pouvoir proposer un service clients hors-ligne et joignable à toute heure. Elle pourra ainsi se charger de réorganiser votre voyage en quelques minutes.

2. Les critères pour choisir une agence de voyages à Hanoï ?

Grâce à une équipe de professionnels bien, passer par une agence de voyages reste l’un des meilleurs moyens pour un bon séjour dans un pays que vous ne connaissez pas encore. Toutefois, il est important de définir un certain nombre de critères à partir desquels vous allez pouvoir choisir une structure professionnelle. Pour cela, nous vous conseillons de vérifier les points ci-après :

  • la réputation : il faut vérifier les avis des anciens clients de l’agence pour avoir une idée de ses qualités et de ses défauts. À ce propos, vous pouvez utiliser des plateformes spécialisées comme TripAdvisor
  • le site web de l’agence : vous devez pouvoir y trouver les différentes conditions de vente et une politique d’annulation. Il faudra donc y jeter un œil pour éviter de mauvaises surprises plus tard
  • la confiance et le service client : une agence de voyages professionnelle doit être fiable et accorder toute son attention à chacun de ses clients. Ces derniers doivent être en mesure de joindre facilement le service pour trouver des réponses à leurs inquiétudes ou une solution à un imprévu
  • un contrat en bonne et due forme : il est conseillé de se tourner uniquement vers des agences qui peuvent vous fournir un contrat écrit. Ce dernier doit faire clairement mention des services inclus dans la prestation, son prix (HT et TTC), l’échéancier pour le règlement du circuit réservé et autres informations légales importantes
  • la liberté de choix : en tant que client, vous devez pouvoir consulter différentes offres (itinéraires, locations, activités…) afin de choisir celle qui correspond réellement à vos besoins, vos goûts, mais aussi et surtout votre budget.

Sur Internet, vous avez la possibilité d’avoir le plus d’informations possible sur une agence, la qualité de ses services, ses pratiques… afin d’éviter les arnaques. J’espère donc qu’avec ces informations, vous pourrez désormais faire la différence entre toutes les agences et éviter de perdre de l’argent et du temps pour votre prochain voyage au Vietnam.